行為文化篇
發(fā)布時間：2010-06-25 12:25:32
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一、行為準(zhǔn)則
1、務(wù)必嚴(yán)守的三條行為底線
員工必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)：國家的法律、法規(guī)是社會公民的行為準(zhǔn)則，員工必須嚴(yán)格遵守。
員工必須遵守214大隊規(guī)章制度：規(guī)章制度是企業(yè)正常運(yùn)作的保障，是員工工作行為的規(guī)則，員工必須嚴(yán)格遵守。
員工必須遵守《勞動合同》各項(xiàng)規(guī)定：《勞動合同》是214大隊與員工之間責(zé)、權(quán)、利關(guān)系的相互約定，員工必須嚴(yán)格遵守。
2、需要服從的五條基本行為準(zhǔn)則
實(shí)事求是。尊重事物發(fā)展的客觀規(guī)律，不唯上、不唯書，要唯實(shí)。
尊重他人。以善意看待他人，正面評價他人，不非議詆毀他人。
服從組織。個人目標(biāo)遵從組織目標(biāo)，個人行為符合組織行為，個人利益服從組織利益。
廉潔自律。自覺樹立正確的人生觀、價值觀；克制過分的欲望；嚴(yán)格遵守紀(jì)律；認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度。
安全操作。嚴(yán)格遵從安全規(guī)程，認(rèn)真落實(shí)安全措施。
二、崗位規(guī)范
1、領(lǐng)導(dǎo)崗位規(guī)范
重程序：科學(xué)決策、講求民主，不濫用職權(quán)、草率決定。
重指導(dǎo)：做教練型領(lǐng)導(dǎo)，扮演下屬工作上的導(dǎo)師和思想上的領(lǐng)路人。
重垂范：凡要求員工做到的事，領(lǐng)導(dǎo)干部要首先做到。
重形象：在公共社交活動中，保持良好的個人形象。
重廉政：廉潔自律，不以權(quán)謀私；處事公正，不厚此薄彼。
重學(xué)習(xí)：在觀念、知識、方法、方式的創(chuàng)新上與時俱進(jìn)，不因循守舊。
重團(tuán)結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間要團(tuán)結(jié)，主動配合，積極補(bǔ)位，相互維護(hù)。
2、管理人員崗位規(guī)范
善領(lǐng)悟：對各項(xiàng)決策要吃透精神實(shí)質(zhì)，積極貫徹執(zhí)行，并做好協(xié)作工作。
重規(guī)程：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，認(rèn)真按程序辦事。
重執(zhí)行：明確領(lǐng)會意圖，快速準(zhǔn)確執(zhí)行，及時反饋進(jìn)度，深入總結(jié)提升。
講創(chuàng)新：在確保工作規(guī)范性的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新工作方式、方法。
講廉正：廉潔自律，不以權(quán)謀私。
3、技術(shù)人員崗位規(guī)范
不迷信：在技術(shù)上不迷信權(quán)威，敢于創(chuàng)新，不怕失敗。
不剽竊：善于借鑒、引用他人技術(shù)成果，但不抄襲、不剽竊。
不徇私：不將企業(yè)的技術(shù)資料和技術(shù)設(shè)備據(jù)為己有。
不封閉：不向同事封鎖應(yīng)該共享的技術(shù)資料和技術(shù)信息。
不泄密：不泄露和出賣企業(yè)技術(shù)秘密。
4、行政及服務(wù)人員崗位規(guī)范
講保密：不泄露企業(yè)秘密、不私自向客人解釋或評論業(yè)務(wù)部門。
講整潔：保持辦公環(huán)境的整潔有序，保持相關(guān)設(shè)備的清潔與安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
講成效：執(zhí)行力強(qiáng)，當(dāng)場可以辦理的業(yè)務(wù)要立即辦理。
三、職業(yè)禮儀
1、儀容儀表
（1）精神
工作中應(yīng)精神飽滿，保持積極向上、健康活躍的狀態(tài)。
（2）語言
語言文明規(guī)范，不開低級庸俗的玩笑，與人交談時，保持微笑，目光平視，不左顧右盼、不心不在焉。
（3）舉止
不在公共場所大聲喧嘩，不能有翹二郎腿、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等不雅舉止。站姿、坐姿端正，大方得體，走路時步伐穩(wěn)健，節(jié)奏適宜。
（4）儀表
頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張飾物。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持清潔的個人形象。男員工常剃須修面。女員工修飾自然且與年齡、身份相符，不留長指甲，不染彩指甲。
（5）服裝
服裝整潔、得體、無污漬。在集會、禮賓、涉外活動和其他有必要統(tǒng)一著裝的場合，必須按要求統(tǒng)一著裝。
機(jī)關(guān)人員應(yīng)當(dāng)身著職業(yè)裝。鞋、襪保持干凈衛(wèi)生，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋。
野外工作人員工作時間應(yīng)穿工作服和勞保鞋。
2、言行規(guī)范
（1）言談規(guī)范
恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人。在社交場合，應(yīng)稱呼對方姓氏加職務(wù)或職稱，表示尊敬。
使用禮貌用語。在受到對方贊揚(yáng)或幫助時應(yīng)表示感謝；在打擾或妨礙到別人時，應(yīng)表示歉意。
正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段，寒暄時應(yīng)選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。
與他人交談時，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。
在交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。
在交談過程中，應(yīng)合理使用行為語言以配合表達(dá)，如：微笑，點(diǎn)頭等。
交談時不可用手指點(diǎn)他人。
（2）引導(dǎo)客人規(guī)范
在引導(dǎo)的途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。若被引導(dǎo)的是一群客人，引導(dǎo)者應(yīng)靈活處理，一般應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方。
指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。
上樓梯時，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面。
下樓梯時，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的前面。
（3）介紹規(guī)范
介紹時，應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如：“××經(jīng)理，這位是××公司××部經(jīng)理××先生（女士）”。
介紹時，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。
介紹時，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。
（4）握手
握手時，伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點(diǎn)頭致意。
握手力度應(yīng)適中，力度太輕給人感覺無誠意，太重給人感覺過于魯莽。
握手時間一般在三秒鐘之內(nèi)，握一兩下即可。
如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手。
通常由年長者、職位高者、上級先伸手發(fā)出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應(yīng)。
平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。
握手時切忌搶握，或者交叉相握。
3、會議規(guī)范
（1）會議準(zhǔn)備
要了解召開會議的目的、主題和功能，規(guī)劃出配合主題的會議。
要根據(jù)會議的目的決定會議的地點(diǎn)、會議場地類型、空間大小、座位安排、現(xiàn)場氣氛、會議設(shè)施等。
組織者要有禮貌地通知與會者，準(zhǔn)確稱呼對方，不要寫錯姓名和職務(wù)。
（2）出席會議
如不可避免開會遲到，應(yīng)提前告知組織者晚到的原因和你將到達(dá)的時間，如無法事先了解和告知，會后應(yīng)向組織者解釋并致歉。
取用茶水應(yīng)在會議正式開始之前，會議開始后要停止走動。
當(dāng)服務(wù)人員泡茶沖水時，應(yīng)欠身點(diǎn)頭，扶杯表示謝意。
（3）會議溝通
開會期間，要保持良好的坐姿，放松而自在的坐著，靠近要會談的對象。
發(fā)表意見時音量適中，保持平穩(wěn)冷靜。
在聆聽別人說話時要顯得對談話內(nèi)容很感興趣，耐心有趣的傾聽，表現(xiàn)為身體前傾、移近距離、留神表情變化、適當(dāng)提問。
當(dāng)與對方意見不一致時，應(yīng)先聽完對方意見，簡要復(fù)述以確定沒有會錯意，再平靜合理的陳述自己的觀點(diǎn)，決不要打斷別人的談話。
4、接、打電話
電話鈴響三次以內(nèi)接聽，接聽電話要以“您好”開頭、“再見”結(jié)尾。電話的語言簡練，不因長時間占用電話而影響工作效率和下一個來電的接聽。
對于業(yè)務(wù)電話和公務(wù)電話，要主動了解來電意圖，盡力滿足來電者要求，不能解決的問題認(rèn)真做出解釋。養(yǎng)成記錄電話內(nèi)容的習(xí)慣，對于過后需要處理的問題一定要記錄在案。
工作時間應(yīng)避免或減少接聽和撥打非工作性質(zhì)的私人電話。
不在會議室等公共場合接、打手機(jī)；開會、聽課或參加其他公共活動時要關(guān)掉手機(jī)，或者調(diào)成振動狀態(tài)；如果要在人群中接、打手機(jī)，應(yīng)尊重周圍人士，不宜大聲講話；當(dāng)手機(jī)在安靜的場所響起，要對周圍的人表示歉意；會客時接聽電話，不宜多談。
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